The Biggest Challenges Practitioners Encounter Working in UX使用者體驗（UX）工作中的主要挑戰
透過對126名從業者的調查，本文總結了UX領域的主要挑戰。這些問題幾乎都源於一個核心問題：對UX的誤解。儘管行業中長期存在這些問題，但重新評估它們可以為長期挑戰提供新視角。
1. 對UX的誤解
現狀：很多組織將UX錯誤地等同於視覺設計或美學設計，而忽視了它對業務功能和使用者轉化的實際影響。這種誤解讓UX被視為“可有可無”，導致其在預算削減或優先順序調整時首當其衝。
影響：低成熟度組織往往停留在UX成熟度的2（有限）或3（初步）階段，未能充分認識UX的價值。
專家觀點：“UX不僅是關於藝術或美觀，它是以使用者為中心最佳化業務的核心實踐。”
該圖片展示了使用者體驗（UX）成熟度的六個階段（Stages of UX Maturity），並透過梯度模型說明瞭從低成熟度到高成熟度的漸進式發展路徑。以下為對每個階段的詳細解讀：
1. Absent（缺失）
描述：組織內完全沒有使用者體驗的存在。
特點：在這個階段，UX 完全未被納入產品開發和業務流程中，組織通常完全忽視使用者的需求。
- Ignored（忽視）：使用者體驗未被考慮。
- Nonexistent（不存在）：沒有相關的 UX 團隊或流程。
- Undiscovered（未被發現）：使用者體驗的重要性沒有被認識。
2. Limited（有限）
描述：偶然的 UX 工作，但無系統性和一致性。
特點：此階段的 UX 關注點可能僅限於某些專案或個人貢獻，缺乏整體戰略。
- Uneven（不均衡）：UX 活動偶然發生且零散。
- Haphazard（雜亂無章）：缺乏明確的流程或指導。
- Aspirational（充滿願景）：組織可能意識到 UX 的重要性，但尚未採取具體行動。
3. Emergent（初步發展）
描述：UX 工作開始展現潛力，但仍然不一致且效率低下。
特點：在這一階段，雖然 UX 活動開始增加，但尚未形成系統性的規劃和支援。
- Functional and promising（有功能且有潛力）：組織開始認識到 UX 的作用。
- Inconsistent（不一致）：不同團隊和專案之間 UX 的實施不統一。
- Inefficient（低效）：由於缺乏經驗或資源，實施過程往往效率低下。
4. Structured（結構化）
描述：部分系統化，效果不一。
特點：這一階段標誌著 UX 逐漸成為組織工作的一部分，但在執行和資源分配上仍存在不平衡。
- Partly systematic（部分系統化）：開始建立 UX 流程和框架。
- Variably effective（效果差異化）：某些專案中表現良好，但仍有改進空間。
5. Integrated（整合化）
描述：全面整合，遍佈整個組織。
特點：在這個階段，UX 被視為實現業務成功的關鍵因素，組織對 UX 的投入全面且持續。
- Comprehensive（全面的）：UX 流程貫穿產品開發的每個階段。
- Pervasive（普遍的）：整個組織都將 UX 視為必要元素。
- Universal（普適的）：UX 已經成為組織文化的一部分。
6. User-driven（使用者驅動）
描述：使用者體驗是組織發展的核心驅動力。
特點：在這一階段，使用者體驗已經完全融入組織文化，成為持續創新和競爭優勢的源泉。
- Beloved（受歡迎的）：使用者高度認可並喜愛組織的產品或服務。
- Reproducible（可復現的）：UX 方法和成果具有一致性，可在不同專案中複用。
- Habitual（習慣化的）：UX 的最佳實踐成為組織日常工作的自然組成部分。
2. 缺乏可衡量的影響力
現狀：UX的ROI（投資回報率）不像營銷或銷售那樣容易衡量，導致管理層難以理解其對業務的重要性。
挑戰：
- 缺乏硬性資料來證明價值。
- 被誤認為僅是“讓介面更美觀”的工作。
3. 缺乏利益相關者的支援
現狀：由於無法證明UX的業務價值，許多高管和客戶不支援UX的流程和決策。
影響：缺乏支援讓UX工作難以推進，也阻礙了資源的獲取和文化的改變。
4. 資源不足
現狀：由於缺乏時間、資金或支援，UX團隊很難有效開展工作。尤其在敏捷開發環境中，時間緊迫和資源有限常導致功能開發優先於使用者體驗最佳化。
5. 市場競爭加劇
現狀：
- 行業中職位減少。
- 市場對AI的影響產生不確定性。
- 通脹和經濟衰退導致企業對技術投資持保守態度。
應對建議
改善對UX的認知是解決這些問題的關鍵。以下是具體建議：
提升UX成熟度：
- 階段評估：透過自我評估工具瞭解組織的UX成熟度。
- 推動改進：透過小型試點專案展示UX的價值，逐步提升團隊和組織對UX的支援。
建立支援文化：
- 透過案例研究和小型勝利來積累支持者。
- 將UX納入戰略對話，逐步建立對UX的理解和支援。
最佳化UX流程：
- 系統化方法和協作手段，確保設計一致性。
- 建立研究庫，重用歷史洞察。
- 採用精益方法快速獲得結果。
具體策略
專注於高影響專案：
- 針對能對業務指標產生可衡量影響的專案優先投入。
- 優先研究創新機會，展示UX的商業價值。
最大化現有資源：
- 使用A/B測試快速驗證設計效果。
- 建立和維護設計系統和研究庫，減少重複工作。
與利益相關者合作：
- 在研究和設計過程中吸納利益相關者的參與。
- 使用他們的語言表述UX的目標，將使用者體驗與商業最佳化掛鉤。
培養團隊能力：
- 為跨職能團隊提供UX培訓。
- 標準化設計質量指標，持續跟蹤和傳達改進成果。